中新网内蒙古新闻1月21日电 （李爱平 刘洋 陶格图）“点开小程序，景区景点、酒店民宿、特色美食、新奇体验，一目了然。提前订好万家惠欢乐世界门票，扫码‘入园’不用排队，来鄂尔多斯旅游就两个字形容：丝滑！”来自山西的游客李先生刚结束为期三天的暖城之旅，便对“云游鄂尔多斯”小程序竖起了大拇指。
从“多平台查攻略、现场排长队购票”的传统旅游模式，到“一码在手、畅游无忧”的智慧体验；从“单一化服务供给”到“多方协同、精准响应”的全场景服务体系，鄂尔多斯以数字化转型为引擎，引领文旅产业实现深度迭代与全面升级。
智慧服务破局：让“说走就走”成为常态
“‘云游鄂尔多斯’作为本土网络平台为景区发展赋能增效，既实现本地及周边游客精准触达，拓宽宣传曝光与辐射范围，又简化游客出行流程、对接政府消费补贴，降低游客决策成本、拉动消费；同时整合全域文旅资源，推动景区与多业态联动协同，还提供数据分析支撑助力景区优化运营、升级产品，全方位带动景区客流提升与消费增长。”鄂尔多斯万家惠欢乐世界营销总监韩璐的这番话，道出了智慧化升级给景区运营带来的质变。
在响沙湾景区，同样的变化每天都在发生——曾经节假日购票处“长龙绕圈”的景象不复存在，取而代之的是“线上下单—人像录入—刷脸入园”的无感通行模式，全程耗时不超过3秒，即便单日客流量突破3万人次，景区依然秩序井然。
展开剩余84%这种高效服务的背后，是平台对“以用户为中心”理念的深度践行。2025年全新上线的“云游鄂尔多斯”2.0版本，更是将智慧服务推向新高度：界面融入鄂尔多斯草原、沙漠、文化建筑等地域文化元素，视觉体验更具辨识度；“旅游一卡通”“领券中心”等核心功能前置展示，老年人也能轻松操作；语音导览、智能问答等AI功能上线，为游客提供“私人导游”般的个性化服务。技术重构后，平台并发处理能力提升3倍，门票预订、消费券领取等操作响应速度提升至0.5秒内，彻底解决了高峰期系统卡顿问题。数据印证着服务的成效，截至目前，阅读量超过5亿次，用户满意度连续三年保持在96%以上。
在服务广度上，平台早已突破“游”的局限，构建起“吃住行游购娱”全链条服务矩阵。文旅资源地图实现“一图览全域”，4A级以上景区720°全景展示让游客“未到先游”；100万册电子图书免费阅读、1100小时群众文化服务在线共享，让“书香暖城”触手可及；图书同城借阅异地归还、艺术考级在线报名等服务，让本地市民享受到“一站式”文化便利。交通服务更是实现“无缝衔接”，链接暖城出租车、机票火车票查询、神州租车等应用，从“落地接站”到“市内出行”全程无忧。
“作为面向市民游客的综合服务平台，我们不仅要解决‘吃住行游购娱’的基本需求，更要提供有温度的个性化服务。”鄂尔多斯市文化旅游服务保障中心负责人赵洁表示，平台构建的“线上+线下”全天候服务模式，让“云码在手，畅游无忧”从口号变为现实。为保障服务质量，平台组建了10人的专业化客服团队，提供7×24小时咨询服务，建立在线评论、客服热线、用户评价等多维度反馈机制，形成商家诚信档案体系。2024年国庆期间，有游客通过平台反馈某民宿卫生问题，客服15分钟内响应协调，民宿整改道歉，主动赠送景区门票，并按照要求优化房间设施与居住细节，进一步提升服务质量，这样的“暖心服务”暖了“游客心”，也让游客成为了鄂尔多斯的“回头客”。
从无感通行的效率提升到全链服务的广度覆盖，从技术赋能的硬核支撑到暖心守护的温度传递，“云游鄂尔多斯”平台以智慧服务破局传统旅游痛点，让“说走就走”不再期待、成为常态。
惠民助企联动：让“双向共赢”落地生根
“依托平台的政府公信力背书，我们的客流量比2024年增长了30%，尤其是旅游旺季，平台带来的订单占比超过四成。”小羊总爱上鱼创始人刘艳算了一笔“收益账”，“通过参与‘暖城乐购消费季’‘暖城七点半’等平台活动，我们不用自己花钱做推广，就能获得海量曝光，平台就像‘高速通道’，把游客直接送到我们店里来。”刘艳的受益并非个例，在“云游鄂尔多斯”构建的“政府+市场”全链路营销生态中，2357家入驻商家都享受到了数字化红利，这样的贴心服务让企业安心、让市民放心。
政策红利的精准滴灌，是激活市场活力的关键。平台开辟政府惠民专区，统筹文旅、商务、工信、农牧等多部门资金，累计投放消费补贴4.23亿元，带动商家主动让利超3000万元，承办各类惠民活动80余场，直接拉动消费超20亿元。在“4·23世界读书日”“5·19中国旅游日”等节点，平台精准推出景区门票折扣、餐饮住宿满减、文创特产直降等活动，让老百姓切实享受到实惠。2025年“五一”期间，平台发放餐饮消费券500万元，带动餐饮行业交易额同比增长45%。
市民梁女士就是惠民政策的直接受益者，“我自2022年起便持续购买了鄂尔多斯旅游一卡通，政府补贴力度大、涵盖优质景区广，还能畅享各类消费补贴活动，以实惠价格购入各旗区优质保障产品，性价比极高。”梁女士表示，她曾参与了平台组织的一卡通会员家庭植物园徒步活动，孩子尽享户外乐趣、亲近自然，也通过云游平台领取过鄂尔多斯市元宵节晚会等文娱门票，体验极佳，不仅自己觉得超值，还向巴盟来的朋友大力推荐。
截至2025年11月，“鄂尔多斯旅游一卡通”年度发行44万张，累计发行118.6万张，持卡入园累计520万人次。
营销创新更是让“暖城”品牌声名远播。平台构建起以微信小程序为核心，公众号、视频号、企业微信群为支撑的私域流量矩阵，累计粉丝突破240万。2024年推出的“暖城消消乐”线上互动活动，吸引超50万人次参与，带动文创产品销售额增长3倍；“大节点小节事”营销模式让全年活动不断档，春节“非遗年味展”、夏季“沙漠音乐节”、秋季“胡杨摄影赛”等活动，通过“线上预热+线下落地”联动，让鄂尔多斯频频登上文旅热搜。更值得一提的是，平台推动“景区+酒店”“景区+文创”等跨业态合作，响沙湾与周边民宿推出“住宿+门票”套餐，成吉思汗陵旅游区与文创企业联合开发主题纪念品，实现了“1+1>2”的产业聚合效应。2025年1-11月，平台新增入驻商家918家，交易额达6.49亿元，较2024年同期增长81%。
“云游鄂尔多斯”的价值，早已超越单一城市平台的范畴，更为呼包鄂乌智慧文旅一体化发展的注入活力。在第十二届中国旅游产业发展年会上，“通过数据融汇与智能应用提振文旅消费”入选2025繁荣旅游消费创新实践典型案例，为区域文旅发展提供了典范。
上线至今，“云游鄂尔多斯”已从单一服务工具成长为累计用户240万人、入驻活跃商家2357家、总交易额15.66亿元的“综合平台”，不仅稳居自治区文旅综合应用前端第一梯队，更形成了“服务精准化、营销全链条、管理智慧化”的可复制经验，为全国目的地智慧文旅建设提供了鲜活样本。
区域协同升级：让“样板经验”辐射延伸
“以前跨省去旅游，光门票就要花不少钱，还得提前查攻略、换门票，现在一张年卡全解决了！”来自榆林的游客王先生的感慨，道出了众多游客的心声。
区域协同的根基，是数据资源的互联互通。2025年6月28日，由鄂尔多斯市文旅局与陕西省神木市文旅集团联合打造的“塞北畅游·神木鄂尔多斯一卡通年卡”正式上线。这张承载着蒙陕两地文旅协同发展愿景的联名年卡，不仅填补了我区跨省级行政区文旅联名卡的空白，更以“资源共享、客源互送、品牌共建”的创新模式，为区域文旅融合发展树立了鲜活标杆。
据了解，持卡用户可全年无限次免门票畅游两地26家A级核心景区，既涵盖神木市红碱淖、二郎山、石峁遗址等承载黄土文化、黄河文化的标志性景观，也囊括鄂尔多斯市草原、沙漠、民俗等特色文旅目的地，形成了一条贯穿蒙陕的精品文旅线路。在服务便捷性上，年卡采用“线上便捷购卡、激活即时生效、线下刷码入园”的全流程数字化服务模式，游客通过“云游鄂尔多斯”微信小程序即可完成购卡激活，无需繁琐手续，真正实现“轻装出行、畅游无忧”，145元的年卡定价，更让游客以极具性价比的方式尽享两地文旅盛宴。
这份区域标杆的底气，源于四年磨一剑的扎实积累。“云游鄂尔多斯”平台先后获评文化和旅游部2022-2023年度改革创新典型案例、鄂尔多斯市优化营商环境典型案例等多项荣誉，被《人民日报》、新华社、光明网、《内蒙古日报》等国家级和自治区级主流媒体专题报道。在技术研发上，平台形成从系统开发、设备部署到资金结算的成熟体系；在实践应用上，建立起“政府监管、企业运营、用户参与”的良性机制；在品牌影响上，“暖城鄂尔多斯”的智慧形象深入人心。
站在新的起点，“云游鄂尔多斯”的蓝图更加清晰。“未来，我们将持续打响‘暖城’品牌目标，深化与各部门、各企业的合作，推动文旅管理、业态、服务创新。”鄂尔多斯市文旅局副局长秦磊表示，平台将进一步扩大跨城合作范围，探索“双城联票”“区域年卡”等新模式，逐步引入VR虚拟体验、元宇宙景区等新技术，让智慧文旅的内涵更加丰富。
从沙漠戈壁到草原绿洲，从传统景区到智慧商圈，“云游鄂尔多斯”用数字化画笔，绘就了一幅文旅高质量发展的壮美画卷。这份从暖城走出的智慧经验，正成为推动全国目的地文旅转型的重要力量，让更多人感受到“诗和远方”的便捷与温暖。（完）
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